售后服務(wù)管理理念

 一個(gè)企業(yè)，要想長(zhǎng)盛不衰的持久下去，售后服務(wù)，也是一個(gè)不可忽視的原因，熟話說(shuō)：“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”,這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過(guò)。如果離開(kāi)服務(wù)支持，機(jī)床將成為“半成品”。如今，機(jī)械企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，渠道問(wèn)題成為制約發(fā)展的最大瓶頸，因此，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，將使牛頭刨床生產(chǎn)廠家大有可為。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，是增強(qiáng)與客戶溝通交流的一種重要平臺(tái)，在工作中要做好與客戶溝通、交流，及客戶所急。把客戶的工作當(dāng)作自己的事情來(lái)處理。

所謂牛頭刨床售后市場(chǎng)是指牛頭刨床銷(xiāo)售以后，圍繞刨床使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、等一系列服務(wù)的總和。

機(jī)床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素：一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng)，服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái);三是客戶價(jià)值凸顯化，客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。

我們認(rèn)為，在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)工具與贏利模式。機(jī)床營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng)，后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來(lái)“買(mǎi)票”，而客戶一旦“上船”，機(jī)床企業(yè)就要努力通過(guò)服務(wù)把客戶留在“船上”，長(zhǎng)期“同船共渡”。售后服務(wù)是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做不好，也可以毀掉一個(gè)資源。